سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 12 يوليو 2026
في متجر روح السوق نكتب لك سياستنا بصراحة تامة، بدون كلام ملتف. اقرئيها قبل الطلب عشان تكونين على بيّنة تماماً: كيف تحمي نفسك، وشو الحل لو وصلك المنتج فيه عيب، وشو الأشياء اللي ما نقدر نسويها. الصدق عندنا أهم من أي وعد نعجز نوفيه.
1) حمايتك الأساسية: تتفقدين قبل ما تدفعين
أهم حماية لك عندنا بسيطة وواضحة: الدفع عند الاستلام فقط. لما يوصلك المندوب، من حقك تفتحين الطرد وتتفقدين المنتج عند الباب قبل ما تدفعين أي ريال.
- إذا المنتج عجبك وقبلتيه — تدفعين للمندوب وتستلمين. بس.
- إذا رفضتي الطرد عند الباب — ما تدفعين ولا شي. ترجعينه مع المندوب وما عليك أي مبلغ ولا رسوم توصيل، لأن التوصيل مجاني داخل المملكة.
يعني أنتِ ما تدفعين أبداً على شي ما شفتيه أو ما قبلتيه. هذي حمايتك الأولى والأهم، وننصحك تستفيدين منها وتتفقدين طلبك زين وقت الاستلام.
2) بعد ما تقبلين الطرد وتدفعين
هذا منتج ملابس داخلية، ولأسباب صحية وللنظافة، بعد ما تقبلين الطرد وتدفعين وتفتحينه أو تلبسينه ما يمكن إرجاعه أو استبداله لتغيّر رأيك. هذي قاعدة نتبعها حمايةً لكل عميلاتنا، ومثلها متبع في كل المتاجر المحترمة للملابس الداخلية. عشان كذا خلّينا وقت التفقّد عند الباب قبل الدفع هو الوقت المناسب لأي قرار.
3) لو وصلك المنتج فيه عيب أو غلط
لو — لا سمح الله — استلمتي المنتج ودفعتي، وبعدها لاحظتي أنه فيه عيب مصنعي (مثلاً خياطة مقطوعة أو حواف سيليكون تالفة)، أو وصلك منتج غلط غير اللي طلبتيه، فحلّك واضح:
استبدال بنفس المنتج — نرسل لك نفس القطعة سليمة بدل التالفة، بدون أي تكلفة عليك.
عشان تطلبين الاستبدال:
- راسلينا على واتساب [GAP: رقم واتساب] خلال [GAP: عدد الأيام] يوم من استلامك الطلب.
- أرفقي صورة توضّح العيب أو صورة المنتج اللي وصلك، مع اسمك ورقم طلبك.
- نتأكد معك ونرتّب لك إرسال نفس المنتج سليم بأسرع ما نقدر.
الاستبدال بسبب عيب أو خطأ منّا يكون على حسابنا بالكامل — ما تتحمّلين أي مبلغ.
4) بوضوح: أشياء ما نسويها
عشان ما يصير أي سوء فهم، نقولها لك صريحة ومكتوبة:
- ما يوجد استرداد نقدي ولا إرجاع للمبلغ. ما نرجّع فلوس.
- ما يوجد رصيد للمتجر.
- ما يوجد تبديل مقاس. المنتج بمقاس قياسي واحد، وما نبدّل مقاس بعد الطلب.
الحل الوحيد بعد القبول والدفع هو الاستبدال بنفس المنتج في حالة العيب أو الخطأ فقط، مثل ما وضّحنا فوق. حبينا نكون صريحين معك من الأول بدل ما نوعدك بشي ما نقدر نوفيه.
5) المقاس نأكّده قبل الطلب
بما أنه ما في تبديل مقاس بعد الطلب، الطريقة الصحيحة إنك تتأكدين من المقاس قبل ما تطلبين. المنتج مصمّم للمقاسات الصغيرة والمتوسطة — تقريباً حتى مقاس M أو وزن 65 كجم. إذا جسمك أكبر من كذا، هو مو مناسب لك، ونفضّل بصراحة ما تطلبينه.
وإذا مو متأكدة أنه يناسبك، راسلينا قبل الطلب لتأكيد المقاس على واتساب [GAP: رقم واتساب] ونساعدك بصدق قبل ما تطلبين — هذي أفضل طريقة تضمنين فيها إنه يجيك مضبوط.
6) تواصلي معنا
لأي سؤال عن الإرجاع أو الاستبدال، أو لطلب استبدال قطعة فيها عيب، راسلينا على واتساب [GAP: رقم واتساب] أو على البريد الإلكتروني [GAP: البريد الإلكتروني]، ونساعدك بأسرع ما نقدر.
تقدرين كذلك تطّلعين على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل، أو ترجعين للصفحة الرئيسية.
→ العودة إلى الصفحة الرئيسية